A OnlineMyStore trabalha para oferecer opções de produtos e formas de envio que atendam diferentes regiões do Brasil.
1. Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado de acordo com o produto, endereço de destino, disponibilidade e modalidade de envio escolhida.
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.
O prazo informado é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, condições operacionais ou outros fatores fora do controle da OnlineMyStore.
2. Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação para envio.
O tempo de processamento pode variar conforme o produto e sua disponibilidade.
3. Envio por fornecedores e parceiros logísticos
A OnlineMyStore trabalha com fornecedores e parceiros logísticos para disponibilizar uma maior variedade de produtos.
Dependendo do produto, da disponibilidade e da localização do estoque, o pedido poderá ser enviado diretamente por um fornecedor ou parceiro logístico.
Essa modalidade faz parte da nossa operação e não altera os direitos do consumidor relacionados à compra.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código de rastreamento será informado ao cliente após o envio do pedido.
O acompanhamento poderá apresentar atualizações de acordo com o sistema utilizado pela transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.
5. Frete grátis
A OnlineMyStore oferece frete grátis em compras acima de R$79, conforme as condições e regiões participantes.
A disponibilidade da condição será apresentada durante o processo de compra.
Caso o benefício não esteja disponível para determinado endereço ou produto, o valor do frete será informado antes da conclusão do pedido.
6. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Antes de finalizar o pedido, confira cuidadosamente:
Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impedir a entrega.
7. Atrasos na entrega
Caso ocorra atraso, a OnlineMyStore acompanhará a situação junto ao responsável pelo transporte e orientará o cliente sobre os próximos passos.
Em situações excepcionais, o prazo poderá ser afetado por fatores externos à operação da loja.
8. Pedido recebido com embalagem danificada
Se a embalagem apresentar sinais aparentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.
9. Pedido não recebido
Caso o rastreamento indique uma tentativa de entrega, entrega não realizada ou outra ocorrência, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
10. Dúvidas sobre a entrega
Para dúvidas relacionadas ao envio ou rastreamento, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
A OnlineMyStore está à disposição para auxiliar durante todo o processo de compra e entrega.
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