A OnlineMyStore busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso você tenha algum problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para orientar sobre o procedimento adequado.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
2. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para analisar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos.
A solução será realizada conforme os direitos previstos na legislação aplicável e as características do produto.
3. Produto diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer procedimento de devolução.
Informe o número do pedido e, quando solicitado, envie fotos do produto recebido e da embalagem.
Nossa equipe orientará sobre a solução adequada.
4. Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos ou vídeos que permitam identificar a situação.
A ocorrência será analisada para que possamos orientar sobre o procedimento adequado.
5. Condições para devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições previstas pela legislação e pelas orientações fornecidas pela OnlineMyStore.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções de nossa equipe.
6. Reembolso
Quando a devolução ou o cancelamento gerar direito ao reembolso, o procedimento será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos aplicáveis.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado pode variar de acordo com a instituição financeira ou meio de pagamento.
7. Produtos enviados por fornecedores ou parceiros
Alguns produtos podem ser enviados diretamente por fornecedores ou parceiros logísticos da OnlineMyStore.
Mesmo nesses casos, o cliente deve entrar em contato com a OnlineMyStore para tratar de solicitações relacionadas à compra, troca, devolução ou reembolso.
Não é necessário entrar em contato diretamente com o fornecedor, salvo quando nossa equipe orientar de forma diferente.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco através da página Fale Conosco.
Informe, sempre que possível:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Importante
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
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