Última atualização: 02 de setembro de 2026
Na OnlineMyStore, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, apresentamos abaixo as condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.
De acordo com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a OnlineMyStore dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, quando solicitado.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis à forma de pagamento utilizada na compra.
Solicitações de troca devem ser comunicadas à OnlineMyStore previamente.
Para solicitar uma troca, entre em contato informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto recebido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado e às condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para auxiliar na identificação do defeito e na avaliação da solicitação.
Quando constatado defeito de fabricação ou vício de produto, serão adotadas as medidas previstas na legislação de proteção ao consumidor, incluindo, quando aplicável, reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar uma avaria decorrente do transporte, recomendamos entrar em contato com a OnlineMyStore o mais breve possível após o recebimento.
Envie o número do pedido e, se possível, fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise e a solução do problema.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
Com embalagem original;
Com todos os acessórios;
Com manuais e demais itens que acompanham o produto;
Sem sinais de uso incompatíveis com a análise da solicitação;
Acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
Essas condições não prejudicam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução e análise do produto, quando aplicável.
O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento. O prazo para que o crédito apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão.
Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação original, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Para outras formas de pagamento, a restituição seguirá os procedimentos e prazos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Quando a devolução ou troca decorrer de defeito, erro no envio ou outra situação de responsabilidade da loja, a OnlineMyStore orientará o cliente sobre o procedimento de envio.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação brasileira, incluindo as disposições aplicáveis aos custos de devolução.
A garantia legal e os procedimentos de troca ou devolução não abrangem danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, alterações ou modificações realizadas pelo consumidor ou situações que não estejam relacionadas a defeito ou vício do produto.
Cada caso será analisado individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a OnlineMyStore por meio dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nossa página de contato.
Informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Descrição do problema:
Nossa equipe analisará a solicitação e informará os próximos passos.
Não envie produtos para devolução sem receber previamente as orientações da OnlineMyStore.
A análise de uma solicitação de troca, devolução ou reembolso será realizada de acordo com as características de cada caso e com a legislação brasileira aplicável.
Esta política não limita ou exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, entre em contato conosco.
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